工单工作台综述

一、工单工作台介绍

功能介绍

工单工作台可以查看、筛选、导出工单信息,并可查看工单详情,编辑、处理工单。支持批量处理工单。

 

使用场景

1. 客服需要处理工单。

2. 客服想查看最近本月内给自己的工单的情况。

3. 客服想筛选出所有本周解决中的紧急工单,并导出成Excel表格文件。

 

操作说明:

 

 

 

 

二、工单基本配置

工单自定义字段

自定义字段在工单系统中起着非常重要的作用,很多功能模块都会调用到自定义字段。自定义字段支持多种字段类型,如单行文本、下拉列表、日期、时间、日期时间、数值、正整数、链接、级联、单选框、多选框、多行文本等。根据业务需求完成自定义字段的设置后,就可以将设置好的自定义字段添加到工单模板中使用了。自定义字段和工单的设置先后关系就是:自定义字段→工单模板→工单。

工单模板

工单模板用于对工单的详细记录。由于企业内部有多种业务流程,所有要根据不同的业务流程需求来配置不同的工单模板。工单模板的自定义是根据自定义字段来实现的。

三、工单基本操作

工单过滤器

工单满意度调查

工单的日常操作

工单的日常操作包括工单的回复,工单的信息修改,工单的分配及流转,工单的通知和工单的权限设置。

 

 

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