工单报表——整体报表

工单整体报表是衡量各个时间段内工单相关的指标的表单。

工单整体报表如下:

  1. 日、周、月时间下拉框:以当前日期为准,回溯0天、7天、30天。
  2. 自定义时间下拉框:可以根据需求自定义时间段。
  3. 导出CSV:导出当前列表。
  4. 列:对当前列表的展示字段进行增减。

统计字段说明:

  • 时间:日报表下显示自然天的日期,按照年月日展示;周报表下显示自然周的日期,按照年月日-年月日展示;月报表下显示自然月的日期,按照年月展示。

  • 新增工单数量:统计时间内新增加工单的数量

  • 解决工单数量:统计时间内所有标记为已解决的工单

  • 平均解决工单数量:统计时间内平均每天标记为解决的工单数量

  • 关闭工单数量:统计时间内关闭工单的数量

  • 平均响应时间:所有响应时间的平均数

  • 平均解决时间:统计时间内平均每条工单的解决时间,时间段内解决工单时间总和/所有已解决工单

 

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