工单管理——工作时间

现在对客户服务的质量要求越来越高,客户体验与客户满意度不仅仅体现在解决客户问题方面,有效的控制服务时间同样是十分重要的。

有效的设置工作时间,不仅给客户带来良好的体验,同样便于对业务和客服人员的管理。

如果您的客户服务不是7X24小时,您就可以根据您的实际工作时间进行设置。

注:工作时间设置完成后,不会自动启用,而是在不同功能的设置页面中选择,比如IM的客服的工作时间是每周一到周五早上9点到晚上5点,呼叫中心的客服的工作时间是每周一到周六早上10点到晚上6点,您可以在工作时间中设置一个IM客服工作时间和呼叫中心客服工作时间,在IM设置页中选择“IM客服工作时间”,在呼叫中心设置页中选择“呼叫中心客服工作时间”。

在设置工作时间时,可以添加假期时间,假期时间为不规律的非工作时间,比如中秋节、国庆节等。

1、添加工作时间

  • 进入“设置”->“管理“->“工作时间”,点击“新增工作时间”

  • 设置工作时间

每一天可以设置多个时间段,比如上午9:00——12:00,下午13:00——18:00,这时就可以设置两个时段。

但是所设置的时段不能重叠,比如上午9:00——13:00,下午12:00——18:00,这时将无法提交成功。

  • 设置节假日时间

节假日时间可以精确到几点几分,比如是上午休息,下午要上班,就可以设置精确的节假日时间。

 

2、工单处理时间中的工作时间

在添加工单处理时间时,可以选择工作时间

正常时间:7X24小时

如果选择正常时间,默认24小时一直计时

如果选择工单时间,如A组客服工作时间,系统会按这个工作时间方案计时,如果时间处于非工作时间时,系统会自动暂停计时,到工作时间时,再继续计时

 

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